国网曲沃县供电公司高显供电所实现十九年零投诉
本网山西讯:李惠建
近年来,国网山西省电力公司曲沃县供电公司高显供电所坚持“定目标、接地气、走在前、讲方法、重成效”的原则,结合当地民风特点,电网分布、负荷需求等因素,常年开展供电服务源头治理工作,在长期的摸索实践中,总结提炼出了“四个三”投诉管控模式(明确目标引领、时代引领、党员引领“三个引领”,抓好召开例会、强化学习、科学分析“三个重点”,发扬千辛万苦、千言万语、千方百计“三千精神”,健全指导帮扶、明察暗访、奖惩考评“三项机制”)。
在此模式下,高显供电所服务水平持续提升,实现了十九年零投诉,在当地树立了良好的社会形象。
高显供电所在工作中明确树立优质服务目标,将零投诉确定为每年的重点工作目标之一,并将目标阶段化分解,分别制订推进计划,坚决杜绝投诉发生,尤其是责任类、服务类投诉的发生。
与此同时,积极开展所内各类培训、参与公司组织的培训活动,不断提升人员专业水平;坚持问题导向,认真开展各类工单分析,查摆供电所在管理中存在的问题,及时提出整改措施,防患于未然,真正达到“通过一个工单,解决一类问题”的目的;坚持阶段性对广大用电客户进行走访摸排,确保用户实际与档案数据一致,且“一个都不能少”,避免服务出现疏漏,实现优质服务全覆盖;不断健全“三项机制”,通过明察暗访,查摆供电所优质服务工作各项措施是否真正落到实处、人员优质服务意识是否真正提高,促使供电所人员专注做好优质服务,认真履行岗位职责,养成良好的工作习惯。
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